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客戶是對的過程中，客戶的抱怨要如何處理，是非常重要的，首先要從觀念上來提升，在觀念上抱怨是一個寶，改善重要的一個資產的一個依據，我?要能夠站在一個適當的立足點，先同意客戶的看法，來給他做一個應對與處理，這是非常重要的基本概念。
作者簡介
黃文安
學歷—
英國國立萊斯特企管碩士
國立臺灣藝術學院廣播系畢業
國立中興大學企研所研究員
經歷—
中國生產力講師
同濟會總會訓練總講師
台灣銀行陽明訓練所講師
紳士協會總會全國總會講師
中國文化大學推廣教育中講師
中國時報、聯合報、中廣電台、東森電台
復興電台、八大電視等專欄報導
現任—
中華民國佳緣推廣協會專任講師
國內高考、高中大學甄試口才專業講師
中華民國建言社顧問講師
牛頓大學ENBA訓練講師
現代經典人際管理學苑人際關係講師
黃文安口才學院總講師
著作—
新世紀溝通口才(12本書、12CD、12片DVD)
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