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搞定人一本通:管理衝突.認同異類.提振士氣完全手冊
Dealing With Difficult People
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對許多上班族而言,難搞的人可能是人生風景裏頭的污點、工作上真正的痛。職場上到處都存在著不同類型的人,有時很難與難搞的人相處,這些人也會影響你的工作,讓你無法盡情發揮。
然而,世上沒有真正所謂難搞的人,只有我們需要學習如何相處的人。本書即是協助你享受這些難搞的人。只要你有這把鑰匙,就可以開鎖、影響他們,讓他們順利的為你工作,而且他們永遠都不會發現他們已經在你的指揮之下了。
本書蒐集了許多案例,讓你看到難搞者的多樣行為,探討什麼原因觸發他們這些行為,以及該如何與他們相處。全書涵蓋了以下面向:
瞭解七種難搞人物的類型;
衝突為何,該如何解決;
與積極(有攻擊性)的人如何相處;
激勵懶惰的人;
與難搞的顧客交手;
處理抱怨。
本書還包含了許多小技巧及警示,適合給主管或任何必須與難搞同事或公眾人物相處的人仔細閱讀,看完可以將這些人開啟、影響他們並增進他們的工作表現。
作者簡介
李.羅伊(Roy Lilley)
作家、評論家,專攻健康政策、管理變革及社會議題,經常在英國、歐洲及美國各地演講。他在英國的「今日節目」(Today)及「新聞夜線」(Newsnight)擔任經常性廣播員,也替《英國衛報》(Guardian)、《每日電訊報》(Daily Telegraph)及其他全國性報紙寫專欄。
譯者簡介
蔡明珊
政治大學新聞學士、美國佛羅里達大學企管碩士,曾任《遠見雜誌》、《工商時報》財經記者、香港《遠東經濟評論》雜誌駐台新聞助理。目前傾心研究科技公司相關行銷暨管理知識。
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